Política de envío

Política de Envíos

Gracias por comprar en IYANU S.A.S. Nos complace ofrecerte un servicio de envío rápido y seguro para tus productos cosméticos y de cuidado de la piel. A continuación, te explicamos nuestra Política de Envíos para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria.

I. Ámbito de Envíos

  • Cobertura: Realizamos envíos dentro del territorio de Colombia. Actualmente, no realizamos envíos internacionales.
  • Zonas de Envío: Cubrimos principales ciudades y regiones del país, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, entre otras. En algunas zonas rurales puede haber restricciones o tiempos de entrega más largos.

II. Tiempos de Entrega

  • Tiempo Estimado de Entrega:
    • Envíos a ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
    • Envíos a zonas rurales o ciudades secundarias: 5 a 7 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y pueden estar sujetos a cambios dependiendo de la disponibilidad de productos y las condiciones de la empresa de mensajería.

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos son procesados y enviados dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Si por alguna razón se presenta una demora en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos oportunamente.

III. Costo de Envío

El costo del envío varía según la ubicación de la entrega y el peso del paquete. Este será calculado y mostrado antes de completar el proceso de pago en la página de "Resumen de Pedido".

IV. Método de Envío

  • Contamos con un mensajero adscrito a nuestra empresa para garantizar un servicio seguro y eficiente en el área metropolitana.
  • Para otras ciudades del país, trabajamos con empresas de envío certificado. Recibirás la guía de rastreo cuando sea el caso.
  • Los envíos se realizan a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección para evitar retrasos.

V. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu envío a través de la página web de la empresa de mensajería.

Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente.

VI. Entregas Fallidas

Si el servicio de mensajería no puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.), se realizará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento falla, el paquete será devuelto a nuestra bodega. En caso de devolución:

  • Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • Nos reservamos el derecho de cobrar nuevamente el costo de envío para un tercer intento de entrega.

VII. Empaque y Seguridad del Producto

Todos los productos serán cuidadosamente embalados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Si recibes un paquete dañado o con productos defectuosos, por favor contáctanos de inmediato para proceder con el reclamo y la solución correspondiente.

VIII. Cambios en la Dirección de Envío

Si deseas realizar cambios en la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, comunícalo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.

IX. Excepciones y Fuerza Mayor

Nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos sean entregados a tiempo, pero en ocasiones excepcionales (como desastres naturales, paros, pandemias, etc.) pueden ocurrir retrasos. En estos casos, trabajaremos con las empresas de mensajería para asegurarnos de que tu pedido llegue lo más rápido posible.

X. Problemas con el Envío

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado o experimentas cualquier otro inconveniente con el envío, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Estaremos encantados de asistirte para resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.