Política de reembolso

Política de Devolución de Productos

En IYANU S.A.S nos esforzamos por ofrecer productos de belleza y cuidado facial de la más alta calidad. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta política de devoluciones está diseñada para garantizar un proceso claro y justo en caso de que desee devolver un producto.

I. Condiciones Generales para la Devolución

  • Productos no usados y sin abrir: Solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados o manipulados de ninguna forma. El producto debe estar en su empaque original, con los sellos intactos.
  • Plazo de devolución: Usted tiene derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de este, siempre y cuando cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, esto en ejercicio del derecho de retracto que brinda el estatuto del consumidor.
  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al que solicitó, podrá devolverlo en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción de este. En estos casos, la empresa se hará cargo de los costos de envío de la devolución.

II. Procedimiento para la Devolución

Si desea devolver un producto, debe seguir estos pasos:

  • Notificación: Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido, enviando un correo electrónico a iyanu.servicio.cliente@gmail.com. Indique su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver y la razón de la devolución.
  • Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si cumple con los requisitos de la política de devoluciones, le proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
  • Envío del Producto: Una vez que reciba las instrucciones, deberá enviar el producto de vuelta a nuestra dirección. Los costos de envío en caso de devolución por razones no atribuibles a un defecto del producto correrán a cargo del cliente.

III. Excepciones a la Devolución

  • Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.
  • Productos de cuidado facial que, por razones de salud e higiene, no sean aptos para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o problemas de calidad.
  • Productos en descuento o en promociones especiales, salvo que se presenten defectos de fabricación.

IV. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
  • Si la devolución es por un error en el envío o un defecto de fabricación, los costos de envío serán cubiertos por nuestra empresa. Sin embargo, si la devolución se debe a que el cliente cambió de opinión o no está satisfecho con el producto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

V. Garantía de Productos

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de calidad. Si un producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, tiene derecho a solicitar una devolución o cambio. En estos casos, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

VI. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto sin haber sido utilizado, con su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.

VII. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

VIII. Modificación de la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.